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标题: 买的黑鲨4pro一年修三四次 [打印本页]

作者: 七亿少女的梦 时间: 2022-6-10 13:04
标题: 买的黑鲨4pro一年修三四次
最早3pro就有问题,然后换的4pro,结果问题更多，开始肩键不好使，去维修结果没修好，耽误一周多，然后主板又坏了，又缺货，不换不退，等了一个多月两个月，然后这最近刚过保没几天，主板又坏了，重启，开不了机，送去让我自己出钱维修2000多，我就不懂，这个售后，手机自己厂家软件系统硬件的问题，我手机磕碰都没有，不是我自己的问题，我日常使用，为什么只要过保就自己承担费用，按照这个逻辑，你出个手机，到一年直接更新个系统让手机死机或者开不了机，说是系统bug，然后很多人要不送去修要不重新买，你这厂家不是赚翻了？关键你这只要是有点问题就是主板问题，只能换不能修，一个主板2000多，比二级市场9新的手机都贵。我只有一个诉求，就是不是因为个人使用原因，而是厂家更新系统或者是手机自身硬件有缺陷的原因造成的手机损坏，能不能别让我们消费者买单？

作者: 鲨哩鲨气 时间: 2022-6-10 21:22
如果硬件遇到问题还是需要申请售后检测的

作者: 七亿少女的梦 时间: 2022-6-11 02:53

鲨哩鲨气发表于 2022-6-10 21:22
如果硬件遇到问题还是需要申请售后检测的

检测了，不管什么原因，过保就必须自己出钱维修，比如我手机买来只激活了一次，再也没用过，一年以后，过保了，开不了机也需要自己出钱维修

作者: 鲨哩鲨气 时间: 2022-6-11 13:06

七亿少女的梦发表于 2022-6-11 02:53
检测了，不管什么原因，过保就必须自己出钱维修，比如我手机买来只激活了一次，再也没用过，一年以后，过保 ...

这不是正常的吗？不能按有效使用时间来算保修期吧？也没有这么算的，都是从购买之日算，国家三包法规定

作者: 刘芳易水 时间: 2022-6-11 13:22
老哥惨啊😥

作者: 七亿少女的梦 时间: 2022-6-12 17:07

鲨哩鲨气发表于 2022-6-11 13:06
这不是正常的吗？不能按有效使用时间来算保修期吧？也没有这么算的，都是从购买之日算，国家三包法规定 ...

正常，但是作为消费者来讲，觉得有些不公平，就像你买了个东西没等怎么用自己就坏了，然后自己承担责任，您心里也不会特别平衡吧？

作者: 七亿少女的梦 时间: 2022-6-12 17:22

七亿少女的梦发表于 2022-6-12 17:07
正常，但是作为消费者来讲，觉得有些不公平，就像你买了个东西没等怎么用自己就坏了，然后自己承担责任，您 ...

我也是提个建议，因为您也知道，咱们手机主板和系统上一直存在一些问题，确实，按国家法律咱们这个售后肯定是合法合规的，但是我个人作为消费者来讲，用户体验不是很好，如果是这种消费体验，我个人是不会再入手黑鲨系列手机了，尤其售后，一是维修点少，二是维修周期较长。我个人总结几个个人的意见，如果想要维护好消费者我觉得从我个人出发，一是能不能延保，二是咱们维修能不能稍微人性化一点，比如我的这个问题，虽然过保了，但是只要坏就换件，这对于在保用户是个很好的事情，但是对于过保用户，这金钱压力比较大，换个主板等于买个新手机，我自己在外面修就300，但是在咱们这只能更换主板，2000多，能不能让用户选择维修还是更换，三是能不能开通以旧换新的服务这样你们也能留住消费者，用旧机加钱换新机，四是系统优化能不能好一些，五就是能不能加速维修进度或者根据法律规定超过七天维修就应该给客户提供备用机，我上次修了一个多月，基本上都是一个人一个手机，我还要去借别人的手机，一年我借了三次。

作者: 七亿少女的梦 时间: 2022-6-12 17:24

刘芳易水发表于 2022-6-11 13:22
老哥惨啊😥

确实惨，等明年换个别的品牌感受感受

作者: 小羽毛 时间: 2022-7-30 14:23
我的手机也是黑鲨4Pro用了没到一年坏了一次也是重启开不了机后面修好了正常用突然这今天突然又这样了手机也是正常用平时也不磕磕碰碰然后售后打电话来说维修费要两千一百多加上什么人工费什么乱七八糟的费用手机反馈给客服说影响机主的体验人后抱歉几句就没了，想着一个游戏手机比那种普通的手机还要不耐用真服了

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